Beheer

Niets is onfeilbaar. Zeker niet in het automatiserings-wereldje. Daarom is correctief en vooral preventief onderhoud niet weg te denken uit uw organisatie. Er zijn teveel bedrijven die denken 'zolang het draait hebben we toch geen onderhoud nodig?' En dan slaat de wet van Murphy toe: Een kettingreactie van problemen kan de hele organisatie lam leggen.

Het antwoord op veel problemen is meestal: "voorkomen is beter dan genezen". Dat betekent preventief onderhoud, zodat men problemen aan ziet komen. Ook een goed gebruikersbeleid is belangrijk, zodat de systemen niet teveel gebruikt worden voor doeleinden die schadelijk voor ze kunnen zijn.

Strategisch beheer

Strategisch beheer maakt een beleid voor uw infrastructuur voor nu en in de toekomst. Is in uw bestaande infrastructuur een perfecte afstemming tussen uw hardware en software applicaties bereikt? Met de toekomst van uw onderneming in het vizier kunnen we in een strategisch beheersplan aangegeven welke richting u het best op zou kunnen gaan met uw technische infrastructuur en de software applicaties.

Een strategisch beheersplan stelt diverse protocollen op waarin voor eens en altijd antwoord wordt gegeven op onderstaande vragen:
Wie maakt de backups en wanneer? Waar worden de backups bewaard? Wat is de beste structuur om op te zetten van mappen? Waarom voldoet de aangekochte computer niet aan mijn verwachtingen? Heb ik al deze software wel nodig? Betaal ik nu voor software die ik eigenlijk niet gebruik? Wat heb ik in de toekomst nodig aan uitbreidingen? Ben ik echt kwetsbaar als ik op internet zit? Wie heeft er toegang tot welke bedrijfsgegevens?

Strategisch beheer kan het volgende voor u betekenen:

• het opstellen van een protocol.
• het in kaart brengen van uw technische infrastructuur en software applicaties.
• advisering over de afstemming van uw technische infrastructuur op uw werkwijzen.
• het definiëren van een bedrijfsbeleid voor beveiliging.
  In dit beleid wordt in overeenstemming met de klant vastgelegd welke regels gelden ten aanzien van beveiliging.
  

Operationeel beheer

Computers, een netwerk en overige randapparatuur zijn opgebouwd uit mechanische en elektronische onderdelen. En zoals alle mechanische en elektronische apparatuur zijn deze onderhevig aan storingen en slijtage.

Gevolgen van voorkomende storingen zijn:

• verlies van bedrijfsgegevens.
• verloren werkuren.
• irritaties bij werknemers.
• geleidelijk tragere werking van uw computer of netwerk.
• terugkerende problemen door onvolkomenheden in de installatie van hardware en softwareapplicaties.

Operationeel beheer houdt uw technische infrastructuur en software applicaties gebruiksklaar en up to date. Wanneer is de minimale en maximale belasting van mijn infrastructuur? Hoeveel vertraging veroorzaakt de infrastructuur? Waarom presteert mijn computer niet optimaal?
De antwoorden op deze vragen bieden de mogelijkheid preventief onderhoud te plegen en kunnen een hoop problemen voorkomen.

Met operationeel beheer en onderhoud kunnen wij u het volgende bieden om bovenstaande storingen tot een minimum te beperken:

1. Onderhoud

• correctief onderhoud.
  Het oplossen van problemen die ontstaan aan hardware
• preventief onderhoud.
  Op grond van metingen e.d. wordt bezien of met de huidige hardware en software applicatie problemen kunnen worden verwacht en welke wijzigingen kunnen worden aangebracht om deze problemen te voorkomen.

2. Installatie

• installeren van (nieuwe) hardware (ook het opwaarderen van uw computer op het gebied van verschillende onderdelen valt hieronder, denk bijvoorbeeld aan een nieuwe hard disk).
• installeren van (nieuwe) software applicaties.
• installeren van software up-dates.

3. Problemen oplossen (troubleshooting)

• preventie van software conflicten.
  Uw hard- en software zal veelal van verscheidene leveranciers afkomstig zijn. Het juist op elkaar afstemmen van deze applicaties zal veel problemen voorkomen.
• oplossen van acute storingen aan de technische infrastructuur de zogenaamde "show stoppers".
  

SLA: Service Level Agreement

De specifieke afspraken die bij een opdracht zijn gemaakt worden vastgelegd in een zogenaamd SLA (Service Level Agreement). De producten die Radécom biedt, zijn in overleg onafhankelijk van elkaar in te zetten. Samen met u bepalen we het gewenste servicepakket en -niveau. Voor elk niveau geldt dat u erop kunt rekenen dat wij onze afspraken nakomen.